回龙观医院落实预约挂号举措

回龙观医院落实预约挂号举措

依据《北京市卫生局关于进一步加强医师出诊管理改善预约挂号服务工作的通知》要求，北京回龙观医院制订了《北京回龙观医院加强医师出诊管理改善预约挂号服务实施方案》，并于2011年6月1日开始正式实施相关各项举措。

在加强医师出诊管理方面，回龙观医院在继续提供24小时普通门诊、双休日专家门诊的基础上，会每天依据门诊量调整应诊医生的数量，增加下午出诊专家数量，使上下午开诊比例达到1：1，在医院心理咨询门诊先期开展分时段预约挂号试点；

并严格出诊专家停诊管理，执行停诊后补诊制度：同时医院还将首诊负责制和层级转诊制有机结合，把门诊三次确诊率、诊断符合率和患者满意率，纳入门诊医生绩效考核范围内。以此确保每位就诊患者都能获得及时、有效的诊治。

在完善预约挂号服务方面，从6月1日起，回龙观医院将挂号预约周期延长至3个月，在普通门诊不限号的同时，取消普通专家门诊点名挂号制度，推行按职称挂号、知名专家层级就诊、复诊预约及按时点预约，与此同时，医院门诊会依据实际就诊情况调整预约号源放号比例，确保预约号源充足。

此外，医院还会进一步严格执行实名制挂号，打击倒号行为。

为了保证上述举措的实施效果，回龙观医院专门成立了该项工作管理小组，由院长担任组长，医务科、门诊部负责人担任副组长，信息科、计算机中心和宣传中心负责人担任组员，协调相关科室共同配合推进。

在落实各项举措的同时，医院通过候诊厅电子屏幕、橱窗、横幅以及在咨询台设置专人等多途径，向就诊患者和家属进行相关宣传，从而逐步转变就诊观念和就医模式，还多次在出诊医师中开展相关宣传培训，保证预约挂号和层级就诊有序实施。

由于前期准备工作开展的较为充分、扎实，6月1日各项举措实施当日，回龙观医院院区门诊井然有序，新的预约及就诊规定得到了患者和家属的理解、配合。

尤其是一号难求的心理咨询门诊，由于心理咨询患者的接诊时间平均长达50分钟，每位医师每半天只能接诊6至7位患者，在推行分时段预约挂号之后，为患者省去了长时间在医院候诊、等待之苦，既方便了患者也有利于维护安静、有序的就诊、候诊环境，因此受到就诊者的欢迎和好评。

伴随改善预约挂号服务和加强出诊医师管理各项举措的实施，回龙观医院会密切关注新措施下的就诊情况，及时作出相应调整、改进，使患者就诊更方便、有效，医院服务和管理更有序、有效率。

（责任编辑：李娟）