医院导医服务指南

医院导医服务指南

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医院导医服务指南 本文简介：xxxxxxx导医服务指南导医是患者对医院的第一印象，她们的言行举止、服务态度和工作表现直接影响患者对医院的总体评价。

1、导医的工作职责

双手自然下垂，交叉于小腹，表情丰富，面带微笑。

抢救病人

（对家属）您不用难过，我们会尽最大的努力。

搀扶患者，轻拍肩背以示安慰。

急诊病人

有什么需要我帮忙吗？

轻快准确地协助患者取药，帮助拿行李、重物等。

老年、行动不便患者

（称呼），小心路滑，不用急，慢慢走。

上前搀扶。送到大门口或电梯口，需要时招呼的士。

门诊患者离开

慢走，再见！祝您早日康复！有需要及时联系！

面带微笑、和气友善、亲切关心。

患者来办理住院

（称呼），住院部在XX，办理住院手续在住院部一楼大厅，您住院的科室在X楼X科。

搀扶老年病人，帮助拿行李、重物。

出院病人离开

（称呼），祝您早日康复！

您有什么疑问可与您的管床医生联系。我们医院均有24小时服务热线。

搀扶老年病人，帮助拿行李、重物。

发生闹事争吵的情况时

（称呼），一切都会解决的。

您冷静一下，我马上帮助联系。

您在这儿坐一坐，喝点水，我马上帮您协调（与值班院长或有关领导联系）。

以柔克刚，以情动人，及时联系到院领导或相关科室协调解决，忌在大厅内僵持不下。

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二○一四年一月