中国医学科学院肿瘤医院

中国医学科学院肿瘤医院

上榜理由：设立了我国首家肿瘤患者服务中心，自2012年开设以来开展了一系列服务项目，针对患者及家属的康复与营养指导，心理情绪支持和专业护理、用药等咨询服务。

进行了健康宣教活动，如癌友关怀指南系列丛书、每月开展健康大讲堂等，服务中心吸引了众多社会团体、专业人士以志愿者身份加入队伍，在卫生计生委三级医院评审中被评为医院服务亮点。

此外，连续15年，每年举行肿瘤防治周宣传活动，包括知名肿瘤专家现场咨询、防癌健康查体、抗癌明星抗癌历程交流、“健康大讲堂”防癌知识讲座、媒体网络互动等丰富内容， 活动惠及近10万人次。

【服务名称】医院患者服务中心——医院里的阳光地带

【启动时间】2012年8月

【服务简介】为响应医改要求,满足人民群众日益增长的健康需求,探索建立新型医疗服务与医患沟通模式,2012年8月,医科院肿瘤医院成立了我国首家肿瘤患者服务中心。

根据患者需求等调研信息，中心陆续开展了一系列服务项目：如针对患者及家属的康复与营养指导，心理情绪支持，各种专业护理、用药等咨询服务；健康宣教活动，如癌友关怀指南系列丛书、每月开展健康大讲堂等；每月进病房慰问患者，免费轮椅借用等患者关爱服务；编印《就医指南》发放所有病房、提供门诊导医服务、医疗资源资讯等方便患者就诊。

同时中心持续开展患者需求与满意度调查、出院后患者电话回访等工作，不断改进服务内容与方式，以真正体现公立医院公益性和“以患者为中心”的工作理念。

【参与机构或科室】医院办公室、门诊部、护理部及各临床科室等

【惠及范围及人数】医院门诊患者、住院患者及百姓。科普宣传材料4万余册；慰问患者500余人次；各类专业咨询7000余人次；患者满意度回访1000余人次；轮椅免费借用近300人次。

【服务成果】自患者服务中心成立以来，得到了患者、家属及社会团体的广泛认可。在满足患者于家属医疗诊治外的需求，帮助他们正确认识肿瘤、树立战胜癌症的信心。

提高患者生活质量的同时，中心不断吸引更多的医护人员与社会团体、专业人士以志愿者身份加入到服务患者的队伍中来。中心结合自身实践，与美国、香港、台湾等地的患者服务中心开展学习交流。逐步摸索形成符合中国特色的肿瘤患者服务指南与评价方法。

在卫计委三级医院评审中被评为“医院服务亮点”