英菲尼迪向车主道歉,并将在中国设置专属客服!这是怎么一回事?
的有关信息介绍如下:英菲尼唤答迪向车主道歉,并将在中国设置专属客服!这是因为在今年的三一五晚会中,英菲尼迪因为车辆的变速箱故障,在和车主协商解决问题的时候,居然让车主签订限制协议,所以被三一五点名曝光。所以英菲尼迪向车主道歉,为了更好的保证客户的沟通效率,切实解决客户的问题,英菲尼迪中国将会设置专属客服,会有专业的售后人员为车主提供一对一的服务。
一位车主购买了英菲尼迪QX60车型,花费了五十万人民币,本来以为质量可靠,没有想到变速箱却经常出现问题,因为变速箱的故障问题,在4G店两次免费更换了变速箱。但是第二次换过之后,车辆却又发生了其他故障,车子油门和刹车失灵,这是非常危险的。
这件事情得到了很多车主的反馈,确实是车子存在着一些问题。但是换变速箱并不能从根本上解决问题,于是车主们向英菲尼迪讨要说法,可是迫于压力,英菲尼迪居然联系车主,解决方案为延长保修期,但是车主要和4S店签订保密协镇链者议,车主不能通过任何方式进行负面宣传。
这种保密协议的签订,显然是不合法的。在经过三一五晚会曝光之后,英菲尼迪迅速做出了反应,已经跟车主道歉,而且还会设置中国专属客服。每一个客户遇到的问题,都有有专属客服与其一对一的对接,保证客户的沟通顺畅,合法权益不受侵害。通过这件事情,也希望厂家能认识到自己的不足,积极的提高产品的质量。
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