12381是什么号码

12381是什么号码

12381是以工业和信息化部机关名义提供对外政务信息服务的公共服务电话平台。

主要通过人工话务和部长信箱留言等方式受理并办理公众就工业和信息化部相关工作提出的咨询、建议和投诉。

12381将整合工业和信息化部机关现有的全部对外公共服务电话，按照统一受理、按责办理、统一回复、统一督办和统一评价的原则，实现工业和信息化部对外公共服务电话的“一站式”服务。12381于2017年9月5日开通试运行，2018年9月5日正式开通运行。

推动12381的正式运行

一是推进平台标准化运行。逐步引入标准化理铅悔念和方法，建立政务服务标准体系、规章制度和工作流程，提供更加优质的服务侍激渗。

二是进一步拓展服务功能。持续开展公众需求和满意度调研，不断丰富服务形式和服务内容，实现12381与其他服务渠道的一体化运行。

三是持续提升技术能力。积极运用信息通信老脊技术手段提升服务质量，探索引入智能技术，逐步实现常规问题的智能答复。

四是打造公共服务品牌。本着“来电有人接、留言有人办、事事有回应”的原则，将12381打造成为工业和信息化部政务公开、政民互动和回应社会关切的重要窗口，树立便民服务标杆形象，不断提升12381的品牌影响力。